Сложные маршруты
Фича в сервисе для путешествий, позволяющая покупать билеты с пересадками (самолёт, поезд, автобус) и билеты для длинных путешествий с несколькими точками назначения в одном сценарии
Продуктовый дизайнер, соло · 1 спринт · Figma
Ключевые проблемы пользователей
-
Высокая когнитивная нагрузка
Если маршрут путешествия сложный, приходится покупать разные и часто друг с другом несвязанные билеты, сопоставлять маршруты в уме или выписывать их в заметки, чтобы не запутаться
-
Долгое оформление
Оформление билетов занимает больше времени, потому что каждый билет приходится покупать отдельно, начиная процесс заново
-
«Я записываю маршруты путешествий на бумажке»
Аня, 32 года · Опытный путешественник
-
«Я проверяю всё как маньяк и держу маршрут в голове, потому что боюсь что-то забыть»
Андрей, 26 лет · Путешествует с друзьями
-
«Один раз пришлось покупать билеты на разные виды транспорта по отдельности. Проходила оформление с нуля три раза. Это было ужасно»
Катя, 35 лет · Путешествует с семьёй
Ключевые проблемы бизнеса
-
Разрыв с конкурентами
Конкуренты уже предлагают функцию сложных маршрутов, из-за этого сервис теряет часть клиентов и отстаёт от рынка
-
Низкий AOV
Пользователи не могут купить весь маршрут в одном чеке, поэтому сервис теряет часть выручки с каждой такой поездки
Гипотеза по собственному расчёту: ожидается рост прибыли на 10% и рост AOV на 15% после запуска
Умное переключение на сложный маршрут
Пользователь ищет билеты из Москвы в Тольятти, не зная, что прямых рейсов нет. Система сама меняет флоу на сложные маршруты и сразу показывает подсказку с объяснением и дальнейшими шагами
До финального варианта рассматривались другие подходы: другая логика самого переключения, другой визуал карточки маршрута и другой способ показать предупреждение о пересадке. Финальный вариант выбран по итогам тестов
До
После
Что показали тесты
Юзабилити-тесты показали, что пользователям важна заметная подсказка о том, что маршрут изменился. Без неё сложно понять, идти дальше к билетам или выбрать город с прямым перелётом
-
1-я версия
Пользователи не замечали, что маршрут стал сложным
-
Финальная версия
Пользователи сразу видели, что маршрут изменился
Фича закрывает разные сценарии
Семейное путешествие
Когда вся семья летит вместе, пассажиры обычно остаются в одном составе на всём пути. Это основной сценарий, поэтому по умолчанию количество пассажиров общее для всего маршрута
Закрывает потребность Кати: покупать всё путешествие в одном чеке, а не по частям
Командировка
Когда коллеги разделяются в разные дни, сервис позволяет указывать количество пассажиров отдельно для каждого перелёта
Результаты поиска
Нажатие кнопки «Найти» отправляет пользователя к результирующему экрану со всеми доступными билетами
Пользователям понравился этот дизайн: карточки маршрутов оказались понятны, отдельно отметили секцию «Что включено» (Services)
Заменяет способ Андрея, который раньше выписывал маршрут на бумаге
Настройка маршрута
Сервис позволяет полностью настроить маршрут, как в конструкторе
Билет можно купить только внутри сервиса
Если часть маршрута можно купить дешевле у партнёра, эта часть не входит в общий чек, и пользователю нужно понятно объяснить, что произошло
Тесты показали: сначала пользователи не понимали, что билет оформляется отдельно, а после явного уведомления это стало ясно с первого взгляда
Детали маршрута и данные пассажиров
Пользователи особенно отметили два момента: раздел «Детали маршрута» позволяет дважды проверить данные, а переключатель «Данные из профиля» ускоряет заполнение полей
Отвечает потребности Андрея и Кати: важно перепроверить каждую деталь маршрута, важно купить билеты быстро
Заключение
Тесты на реальных пользователях показали, что фича снимает когнитивную нагрузку и экономит время при сложном маршруте. После запуска это должно помочь бизнесу догнать конкурентов и увеличить AOV
Что было сложнее всего
Самым сложным было спроектировать не отдельные экраны, а сквозную логику переключения между обычным и сложным флоу, а также доступно показать настройку маршрута, чтобы пользователь собирал его как в конструкторе и не терялся в деталях. Эти части пришлось несколько раз пересобирать по итогам тестов