Павел Меньков
← Все кейсы

Shifted

UX/⁠UI кейс · Android

Маркетплейс б/⁠у авто с ИИ

Онлайн-платформа для покупки и продажи авто, где все машины и продавцы проходят автоматическую проверку на честность

Роль
Исследователь и дизайнер
Платформа
Android
Исследование
20 интервью, 3 конкурента

01 · Задача и роль

Есть ли сегмент пользователей, которым нужен такой сервис

Бизнес-задача

Оценить потенциал выхода на рынок сервиса по покупке и продаже б/⁠у автомобилей и определить, существует ли сегмент пользователей с потребностью в таком сервисе, достаточной для запуска MVP

Моя роль в проекте

  • Спроектировал и провёл качественное исследование: 20 глубинных интервью с покупателями б/⁠у автомобилей, чтобы выявить их сценарии покупки и ключевые барьеры
  • Проанализировал 3 конкурентов (Дром, Авто.ру, Авито), чтобы определить их ценностное предложение, пользовательские сценарии и незакрытые потребности аудитории
  • На основе инсайтов сформировал CJM, выделил проблемы и их решения, сформулировал продуктовые гипотезы и предложил MVP, сфокусированную на упрощении проверки продавца и автомобиля
  • Спроектировал интерфейс мобильного приложения с ИИ-⁠помощником

02 · Проблемы

Покупка б/⁠у автомобиля это одна большая проблема, а сложнее всего поиск

  • 16 из 20

    респондентов боятся купить некачественное авто по объявлению в интернете

  • 6 из 20

    зря потратили много времени на поездку к авто, которое оказалось в гораздо худшем состоянии

  • 1,5 часа

    в среднем занимает дорога к авто из объявления, чтобы разочароваться. И столько же обратно

  • 01

    Нет доверия к предложениям

    Люди боятся, что их обманут: скроют «косяки» авто, продадут, а потом непонятно, что делать

  • 02

    Много перекупов

    Завышают цену для перепродажи, не улучшая состояние машины. Могут скрывать реальную историю авто

  • 03

    Поиск отнимает много времени

    На каждое понравившееся объявление нужно съездить. Иногда далеко. И может оказаться, что авто плохое

  • 04

    Платные отчёты

    Стоят в районе 200 ₽ за штуку, а качество машины гарантировать не могут

03 · Исследование

Путь пользователя и две группы аудитории

CJM

Наглядно отображены проблемы: резкое падение удовлетворённости в процессе поиска авто

  1. Триггер

    Цель
    Повысить комфорт вождения для себя и/⁠или семьи
    Эмоции
    Предвкушение предстоящей покупки
    Боли
    Тревога из-⁠за крупной финансовой траты и паралич анализа
    Точки контакта
    Автоблогеры в соцсетях, рекомендации друзей и реклама

  2. Исследование и выбор

    Цель
    Изучить варианты на рынке
    Эмоции
    Понимание, что найти авто будет непросто
    Боли
    Нечестные продавцы, плохое состояние авто и потерянное время
    Точки контакта
    Авито, Авто.ру, Дром, объявления в Facebook, дилеры, знакомые, разбирающиеся в авто

  3. Исследование и выбор

    Цель
    Купить авто безопасно, без обмана
    Эмоции
    Полное разочарование в процессе
    Боли
    Страх ничего не найти и купить «кота в мешке»
    Точки контакта
    Авито, Авто.ру, Дром, объявления в Facebook, дилеры, знакомые, разбирающиеся в авто

  4. Контакт с продавцом

    Цель
    Закрыть сделку купли-продажи
    Эмоции
    Облегчение и радость от найденной хорошей машины
    Боли
    Мысль «А вдруг это всё равно обман?»
    Точки контакта
    Личное общение

Персоны

Пользовательские интервью помогли разделить аудиторию на 2 группы: молодые водители-новички, открытые к новым технологиям, и взрослые опытные водители, предпочитающие привычные и знакомые паттерны

  • Алина

    Старший менеджер по маркетингу

    Опыт

    • Покупает свою первую машину
    • Новичок за рулём

    Поведение

    • Ищет на естественном языке
    • Модель авто ещё не выбрана

    Боли

    • Боится, что при покупке авто её обманут

    Как отвечает продукт

    Поиск текстовым запросом и проверка объявлений ИИ

  • Виктор

    Механик на производстве

    Опыт

    • Сменил много машин
    • Опытный водитель

    Поведение

    • Ищет авто по конкретным фильтрам
    • Точно знает, какая машина ему нужна

    Боли

    • Боится потратить время впустую: приехать смотреть авто, а оно окажется в плохом состоянии

    Как отвечает продукт

    Поиск по параметрам и тег риска на карточке авто

04 · Конкуренты

Конкуренты не решают проблему

Только Авто.ру близок к решению, но отчёты всё равно дорого покупать

  • Авито

    Функции для авто

    • +Доступны платные отчёты по истории авто
    • −Универсальная площадка

    Объявления

    • −Много неофициальных перекупов
    • −Низкое качество объявлений

    UX/⁠UI

    • +Простой и узнаваемый, но без фокуса на авто

  • Авто.ру

    Функции для авто

    • +Доступны платные отчёты по истории авто
    • +Специализированная автомобильная площадка

    Объявления

    • −Много неофициальных перекупов
    • +Высокое качество объявлений

    UX/⁠UI

    • +Современный, продуманный и узкоспециализированный интерфейс

  • Дром

    Функции для авто

    • −Платные отчёты по истории ограничены
    • +Специализированная автомобильная площадка

    Объявления

    • −Много неофициальных перекупов
    • −Низкое качество объявлений

    UX/⁠UI

    • −Устаревший дизайн и перегруженный интерфейс

  • Shifted

    Функции для авто

    • +ИИ-⁠проверка каждого объявления
    • +Специализированная автомобильная площадка

    Объявления

    • +Проверка продавцов на подозрительную активность
    • +Риски отмечены тегом на карточке

    UX/⁠UI

    • +Поиск по параметрам или текстовым запросом

05 · Решение

Мобильное приложение с ИИ-⁠помощником

Полученные инсайты привели к продуктовому решению: мобильное приложение с ИИ-⁠помощником

  • 01

    Проверка

    Проверяет авто на скрытые дефекты, а продавцов на подозрительную активность

  • 02

    Поиск

    Помогает с поиском авто, превращая текстовый запрос в фильтры. Пишете запрос в свободной форме и получаете объявления

  • 03

    Осмотр

    Помогает с проверкой авто вживую, заменяя автоподборщика. Отправьте фото в чат и получите анализ машины

06 · Поиск

Я сделал поиск простым для обоих типов пользователей. Более консервативные водители могут использовать стандартные фильтры, а продвинутые в технологиях новички могут искать авто через промпт

Поиск через ИИ

Алина

Новичок, открытый к новым технологиям

  1. Главный экран: поиск по объявлениям, блок «Подобрать автомобиль» с переключателем «По параметрам» и «Через ИИ», ниже популярные объявления

    01Главная страница

  2. Блок «Подобрать автомобиль» в режиме «Через ИИ»: в поле «Опишите машину мечты» набирается запрос, открыта клавиатура

    02Запрос вводится в свободной форме

  3. Запрос написан обычными словами: бюджет, состояние, цвет, тип кузова и пробег. Под ним кнопка «Найти объявления»

    03Запрос введён, остаётся нажать «Найти объявления»

Поиск по параметрам

Виктор

Опытный водитель, привыкший к фильтрам

  1. Подбор по параметрам, вкладка «Марка и модель»: поиск и список марок BMW, Hyundai, Mercedes и других, кнопка «Применить»

    01Выбор марки и модели

  2. Модели BMW: переключатель «Выбрать все», серии раскрываются, модели отмечаются флажками

    02Выбор моделей одной серии, по одной или все сразу

  3. Подбор по параметрам, вкладка «Цена и год»: ползунки и поля «От» и «До» для цены и года выпуска

    03Диапазон цены и года

07 · Результаты

Результаты поиска и уточнение запроса

Поиск отправляет пользователей к объявлениям, подходящим им по параметрам. Запрос можно дополнить так, как захочется: через ИИ или через обычные фильтры

Тег риска

ИИ сразу показывает, какая машина имеет риски

Риски отображаются тегом на карточке авто

  1. Результаты поиска: сверху запрос и выбранные фильтры цены и пробега, ниже карточки машин с ценой, годом и пробегом

    01Список результатов по запросу

  2. Карточки объявлений в выдаче: у двух машин красный тег «Риски (3)»

    02Тег риска на карточке авто

Уточнение через ИИ

Алина

Запрос можно изменить сообщением в чате с ИИ-⁠помощником

  1. Чат с ИИ-⁠помощником: запрос пользователя, ответ «Подготовил объявления по вашему запросу» и кнопка «Показать 1 284 объявления»

    01Переход в ИИ-⁠помощника из результатов

  2. В поле чата с ИИ-⁠помощником набирается новый запрос про диапазон цены

    02Новый запрос в свободной форме

  3. ИИ-⁠помощник уменьшил диапазон цены до 100 тысяч ₽, убрал ограничения по пробегу и предлагает показать 1 738 объявлений

    03Запрос выполнен, диапазон изменён

  4. Новые результаты с фильтром «До 100 тыс ₽»: Honda Vamos, ВАЗ Lada, ВАЗ Lada Granta и Daewoo Matiz

    04Новые результаты

Уточнение через фильтры

Виктор

Фильтры открываются шторками поверх результатов

  1. Шторка «Цена» поверх результатов: ползунок, поля «От» и «До» и кнопка «Показать 1 284 объявления»

    01Фильтр цены

  2. Шторка «Пробег» поверх результатов: ползунок и поля от 50 000 до 250 000 км

    02Фильтр пробега

  3. Шторка «Сортировать»: по умолчанию, по популярности, сначала дешевле или дороже, по дате объявления и по удалённости

    03Сортировка

  4. Шторка «Цвет»: переключатель «Любой» и список цветов с флажками

    04Фильтр по цвету

08 · ИИ-⁠защитник

ИИ-⁠защитник в объявлениях

Объявления имеют статус ИИ-⁠проверки. Она показывает, что машина безопасна или что у неё есть риски

Безопасное объявление

Статус «Проверенное объявление»

Фото соответствуют описанию, у продавца обычная для сервиса активность

  1. Объявление Honda Vamos за 525 000 ₽ со статусом «Проверенное объявление»: фотографии соответствуют описанию и состоянию, у продавца обычная для сервиса активность

    01Карточка со статусом «Проверенное объявление»

  2. Чат с ИИ-⁠помощником по этому объявлению: помощник объясняет, что фото соответствуют описанию, а продавец ведёт себя обычно

    02Разбор в чате с ИИ-⁠помощником

Объявление с рисками

ИИ находит несоответствия

Красный статус показывает найденные риски, а чат объясняет, чем они опасны

  1. То же объявление с красным статусом «Найдено 3 риска»: фото не соответствуют описанию, продавец замечен в частой продаже машин

    01Карточка с найденными рисками

  2. ИИ-⁠помощник объясняет найденные риски, ниже подсказки «Чем опасны эти риски?» и «Как защититься?»

    02ИИ объясняет, что не сходится

  3. Ответ на вопрос «Чем опасны эти риски?»: машина может оказаться хуже, чем в объявлении. Решение: проверка VIN и истории, очный осмотр и осторожность с продавцом

    03Чем опасны эти риски и что делать

09 · Подробности

Подробности об авто внутри объявления

В объявлении можно посмотреть похожие авто, характеристики с 3D-⁠моделью и комплектацию по разделам

Разделы карточки

Всё об авто без выхода из объявления

  1. Похожие объявления той же модели: четыре Honda Vamos с разной ценой и пробегом, у двух тег «Риски (3)»

    01Похожие объявления и авто

  2. Вкладка «Характеристики»: 3D-⁠модель машины с размерами, ниже кузов, объём, мощность, коробка, двигатель, топливо, привод, расход и общая информация

    02Характеристики и 3D-⁠модель

  3. Вкладка «Комплектация» по разделам: защита, комфорт, салон и внешний вид

    03Комплектация по разделам

10 · ИИ-⁠помощник

ИИ-⁠помощник в чате

Помощник позволяет проверить авто вживую самостоятельно. Достаточно сделать фото, и ИИ даст пошаговый гайд

Проверка по фото

От первого сообщения до полного результата

  1. Экран ИИ-⁠помощника: приветствие «Помогу с выбором авто мечты» и подсказки «Проверь авто по фото», «Подбери авто»

    01Отдельный экран ИИ-⁠чата

  2. Запрос «Проверь авто по фото»: помощник просит загрузить снимки, пользователь отправляет две фотографии машины

    02Проверка авто по фото

  3. Предварительная оценка: внешнее состояние и салон без замечаний, для точной проверки нужны фото зазоров, бамперов, порогов и приборной панели. Уверенность оценки 65%

    03Ответ и запрос дополнительных фото

  4. Проверка обновлена по новым фото: найдены признаки ремонта передней части кузова, помощник советует уточнить у продавца историю повреждений. Уверенность оценки 87%

    04Полный результат проверки

11 · Стресс-тест

Стресс-тест интерфейса

Отдельно проверил интерфейс на экстремальных значениях: слева обычные данные, справа те же экраны с огромными ценами, пробегами и счётчиками

Карточка авто

Цена, пробег, количество владельцев

  1. Карточка объявления с обычными значениями: цена 525 000 ₽, пробег 190 900 км, 3 владельца

    01Обычные значения

  2. Та же карточка с экстремальными значениями: цена 124 224 000 ₽ и пробег 181 401 900 км помещаются без обрезки

    02Экстремальные значения

Список объявлений

Цена, пробег, счётчик рисков

  1. Выдача с обычными значениями: цены от 50 000 до 5 850 000 ₽, тег «Риски (3)»

    01Обычные значения

  2. Выдача с экстремальными значениями: цены 121 023 000 ₽ и 28 590 000 ₽, пробег 18 132 700 км, тег «Риски (99)»

    02Экстремальные значения

Граничные состояния

Когда ничего не найдено

  1. Пустая выдача: «По выбранным фильтрам не найдено объявлений» и кнопки, которые расширяют диапазон поиска

    01Нет объявлений по выбранным фильтрам

  2. Чат с ИИ-⁠помощником: в диапазоне до 1 тысячи ₽ объявлений нет, помощник предлагает увеличить диапазон до 600 000 ₽

    02Нет объявлений по запросу к ИИ

12 · Гипотезы и MVP

Пять гипотез и состав MVP

Гипотезы сформулированы на основе инсайтов исследования и привязаны к функциям продукта

  1. 01

    Если показывать статус ИИ-⁠проверки и тег риска на карточке, покупатель отсеивает сомнительные объявления до поездки и меньше боится обмана

    Нет доверия к предложениям

  2. 02

    Если риски видны до осмотра, число бесполезных поездок к плохим машинам сокращается

    Поиск отнимает много времени

  3. 03

    Если проверка встроена в платформу, покупателям не нужны внешние отчёты по 200 ₽, которые не гарантируют качество

    Платные отчёты

  4. 04

    Если рядом с фильтрами есть поиск текстовым запросом, новички быстрее находят подходящие авто, а опытные водители сохраняют привычный путь

    Две группы аудитории

  5. 05

    Если ИИ-⁠помощник разбирает фото автомобиля и даёт пошаговый гайд, покупатель справляется с осмотром без автоподборщика

    Скрытые дефекты

Входит в MVP

  • Поиск по фильтрам и текстовым запросом с уточнением результатов
  • Карточка со статусом ИИ-⁠проверки и тегом риска
  • Объявление с характеристиками и комплектацией
  • ИИ-⁠помощник в чате: объяснение рисков и проверка по фото

Не входит, планируется позже

  • Оплата и сделка внутри платформы
  • Осмотр с живым экспертом
  • Расширенные инструменты для продавца

13 · Итог

Сегмент с потребностью есть

Исследование показало, что у покупателей б/⁠у авто есть выраженная потребность в проверке объявлений: 16 из 20 респондентов боятся купить некачественное авто, а существующие пути конкурентов проблему не решают. Проект объединяет поиск машин промптами и ИИ-⁠анализ объявлений. Решение призвано упростить поиск и сделать покупку прозрачнее

  • 16 из 20

    респондентов боятся купить некачественное авто по объявлению

  • 3

    конкурента проанализировано и ни один не закрывает проблему доверия

  • 5

    гипотез, на которых построен MVP

Другие кейсы